myHome App; Gestión para comunidades de vecinos
El siguiente articulo tiene el propósito de dar a conocer la investigación realizada en mi proyecto personal durante el Bootcamp en UX/UI mediante la aplicación de la metodología Design Thinking.
En este Personal Case Study fuimos nosotros quienes definimos el problema a solucionar, en este caso, me fijé la siguiente meta:
“Mejorar la gestión de las Comunidades de Vecinos”
El proceso:
Durante la fase de investigación, comencé realizando Benchmark y research questions para conocer los puntos fuertes y debilidades de la competencia.
Una vez hecho la etapa de investigación y conociendo mejor las soluciones existentes del mercado actual, llegó el momento de dar voz a los usuarios a través de cuestionarios y entrevistas para poder conocer mejor sus opiniones y necesidades que han podido experimentar en este tipo de comunidades.
Los principales problemas que he obtenido a través de los usuarios encuestados que viven en comunidades de vecinos son:
- Falta de organización y de comunicación
- Desinformación en general, por ejemplo no saber cómo actuar en caso de haber algún tipo de incidencia, ya sea en la comunidad como en la propia vivienda.
- Falta de trasparencia en las cuentas por parte del administrador
- Tiempo excesivo para la resolución de problemas/ desperfectos (que luego muchas veces no llegan a solucionarse o pasan desapercibidos y no se solucionan)
- Morosidad, ruidos, reformas, obras comunitarias, etc..
Avanzando en el proceso de Research creé User Persona y Mapa de empatía para entender cuáles podrían ser las necesidades del usuario y los problemas con los que se puedría encontrar.
Lo siguiente fue crear HMW (How Might We) que me permitiera entrar en la fase de ideación con un objetivo claro. Finalmente me decanté por las siguientes questiones:
¿Cómo podríamos hacer que el usuario se sintiese integrado en la comunidad?
¿Cómo podríamos facilitar al usuario gestionar las incidencias, como reservas de espacio público, o estar al tanto de lo que ocurra en su comunidad?
Después de finalizar la fase de Research, y empezar con la ideación del producto, defino los objetivos a cumplir.
Comunicación
Eficacia
Transparencia
Disponibilidad
Calidad
Propuesta de mejora:
Crear una plataforma web app, sencilla e intuitiva para todos los públicos, la cual te permita mejorar la gestión de tu comunidad de vecinos, así como llevar un control de tus gasto, y fomentando comunidades colaborativas dando soluciones conjuntas, y consciencia de una sociedad mas sostenible donde el gasto en impresión de papel se vería notablemente reducido.
Comunicación:
A través de mensajería instantánea y el tablón de anuncios de forma que sea accesible para todos los propietarios.
También se daría la posibilidad de participar en las juntas sin la necesidad de estar presencialmente, comentar las actuaciones, enviar avisos y comunicados.
Eficacia:
A la hora de solucionar posibles incidencias de forma instantánea, mediante el chat de mensajes, mejorando así la distribución de la información, como por ejemplo preparar las reuniones con votaciones previas, para saber los puntos que se van a tratar
Todo esto implicaría un abaratamiento de los costes al bajar el consumo de papel.
Transparencia:
Facilitar el acceso a la documentación de la comunidad, las cuentas y a las operaciones realizadas; dando la posibilidad de hacerlo desde cualquier lugar y en cualquier momento.
Disponibilidad:
En cuanto a poder transmitir la idea o el mensaje al Presidente de la comunidad, en caso de que se produjese por ejemplo algún tipo de incidencia, para que posteriormente este se lo comunique al Administrador en caso de que fuese necesario
Calidad:
Mediante un sistema de valoración, el cual se pueda calificar las actuaciones del Administrador, así como el personal contratado o el estado de las instalaciones, dando la posibilidad de luego añadir sugerencias para su posterior votación.
En este momento, empezamos con el segundo diamante del proceso para idear e implementar:
La idea
Con la idea ya definida, empiezo a diseñar la Arquitectura de información y el User flow que permitan avanzar hacia las vistas que necesita la plataforma para poder realizar de forma fluida los procesos de búsqueda, reserva, incidencias…
Prototipo:
MyHome, busca solucionar de forma sencilla, e intuitiva la gestión de la comunidad de vecinos, haciendo de una gestión complicada, una gestión simple y muy eficiente. Siendo consciente de todo lo que ocurre en la Comunidad creando valor y calidad en la misma.
Por ejemplo, cuando ocurre una incidencia, al administrador seria notificado de inmediato lo que facilitaría la gestión para ser más eficaz, porque se centra en las acciones, y no en las comunicaciones repetidas típicas cuando se dan estas situaciones”.
Conclusiones
A pesar de las dificultades, sobre todo por el hecho de trabajar solo, y el tiempo limitado, ahora soy consiente de cosas que se podrían mejorar, y creo que podría llegar a ser muy útil para mejorar la gestión y la convivencia dentro de una comunidad de vecinos, así como un ahorro considerable en gastos de impresión.
Y recordando la meta:
Mejorar la gestión de las Comunidades de Vecinos
Y el HMW:
¿Cómo podríamos hacer que el usuario se sintiese integrado en la comunidad?
¿Cómo podríamos facilitar al usuario la gestión dentro de su Comunidad?
Objetivo cumplido.
